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Trocas e Devoluções

Para garantir a sua satisfação e a qualidade de nossos produtos, estabelecemos uma política de troca clara e objetiva. Abaixo estão todos os detalhes necessários:

Produtos Elegíveis para Troca

  • Prazo para Troca: Aceitamos solicitações de troca de produtos dentro de 7 dias após a data da compra. Esse prazo é garantido pelo Código do Consumidor.

  • Condições do Produto: Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

    • Não ter sido aberto ou utilizado. A integridade do lacre é fundamental. Produtos que não estejam lacrados não serão aceitos para troca, visando a segurança e a saúde de todos os nossos clientes.

    • Caso o procedimento de troca seja confirmado, o produto deve estar em sua embalagem original.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Abaixo estão algumas categorias de produtos que não podem ser trocados:

  • Produtos abertos ou utilizados: Itens que apresentem qualquer sinal de uso ou que tenham a embalagem danificada.
  • Produtos com prazo de validade expirado: Itens cujo prazo de validade tenha passado não serão aceitos para troca.
  • Itens promocionais ou de desconto: Produtos adquiridos em promoção, a menos que apresentem defeito, não são elegíveis para troca.

Como Realizar a Troca

Para facilitar o processo de troca, siga os passos abaixo:

  • Passo 1: Guarde seu recibo ou tenha sempre o número de seu pedido, que será necessário para processar a troca.

  • Passo 2: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone [número] ou pelo e-mail [email protected]. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca.

  • Passo 3: Após a confirmação, você poderá levar o produto à nossa loja física ou enviá-lo pelo Correio, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Procedimento de Reembolso

  • Escolha do Reembolso: Após a análise e aprovação da troca, você terá duas opções: 
    • Vale-compras: Um crédito no valor do produto, que pode ser utilizado em compras futuras em nossa loja.
    • Troca por outro produto: Enviamos um novo pedido com o item de sua escolha, mas caso o valor seja maior do que o pago pelo produto anterios, os custos é por conta do cliente.

Itens com Defeito

Caso você receba um produto com defeito:

  • Notifique-nos imediatamente: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
  • Condições para devolução: O item deve ser devolvido dentro do prazo estipulado, acompanhado de sua embalagem original e uma descrição do defeito. Avaliaremos o problema e tomaremos as medidas necessárias, que podem incluir troca, reparo ou reenvio de outro pedido.

Considerações Finais

  • Saúde e Segurança: Nossa política visa proteger a saúde e a segurança de todos os nossos clientes. Por isso, não aceitamos trocas de produtos que tenham sido abertos. Isso garante que todos os nossos produtos permaneçam em condições seguras para uso.

  • Dicas: Recomendamos que, ao receber um produto, você experimente em uma área pequena da pele (testando alergias), especialmente em itens como maquiagens e cuidados com a pele.


Estamos à disposição para quaisquer dúvidas! Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Não hesite em nos contatar!

Atenciosamente,
Equipe Isabela Beauty 

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